Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9pkwin

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9pkwin, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụHiệu lực ngay khi đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phương
9pkwin Quy định sử dụng dịch vụ 9pkwin
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay trong giờ hỗ trợ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt — không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về điều khoản hay vấn đề ví điện tử.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền truy cập của bạn.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND hoặc CCCD — bước này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép vào số dư tài khoản.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng các ngày làm việc theo quy định nội bộ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề thực tế mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi gặp sự cố tài khoản.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch, bao gồm nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng. Mỗi ví còn có điều khoản riêng của nhà cung cấp.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong các ngày làm việc, sau khi hoàn tất xác minh danh tính chủ tài khoản.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Số dư chưa rút sẽ được giữ nguyên trong quá trình xem xét. Sau khi xác minh danh tính thành công, chúng tôi hoàn trả về ví hoặc tài khoản ngân hàng bạn đã đăng ký.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với thông tin và ví điện tử của chính chủ sở hữu. Giao dịch từ ví MoMo hoặc ZaloPay của người khác có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này. Nếu cần làm rõ, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được tư vấn thêm.